CHAPTER ONE: INTRODUCTION                                                                                     1

1.1           Background to the Study                                                                                            1

1.2           Statement of problem                                                                                                 6

1.3       Research objectives                                                                                                    8

1.4       Research Questions                                                                                                    8

1.5       Research hypothesis                                                                                                   8

1.6       Significance of the Study                                                                                           8

1.7       Scope of the Study                                                                                                      9

1.8       Definition of operational terms                                                                                  10

CHAPTER TWO: LITERATURE REVIEW                                                                        11

2.1       Conceptual Framework                                                                                              11

2.1.1    Concept of Corporate Social Responsibility (CSR)                                                   11

2.1.2    Characteristics of CSR                                                                                               12

2.1.3    Responsibilities of banks                                                                                            13

2.1.4    Social responsibility to stakeholders                                                                          15

2.1.5    Implementation of CSR in Nigeria                                                                             18

2.1.6    Mode of CSR Delivery in Nigeria                                                                              18

2.1.7    Barriers to Social Responsibility                                                                                21

2.2       Theoretical Framework                                                                                              22

2.2.1    Social Benefit Theory                                                                                                 22

2.2.2    Legitimacy Theory                                                                                                     22

2.2.3    The Stakeholder Theory                                                                                             22

2.2.4    Relational Theory                                                                                                       24

2.3       Empirical Review                                                                                                       25

CHAPTER THREE: METHODOLOGY                                                                               29

3.1       Research Design                                                                                                        29

3.2       Population of the Study                                                                                              29

3.3       Sample Size and Sampling Techniques                                                                     29

3.4       Types of Data and Instrument for Data Collection                                                    30

3.4.1    Instrument for Data Collection                                                                                   31

3.5       Validity and Reliability of Research Instrument                                                        31

3.6       Variable Identification                                                                                               32

3.7       Model Specification                                                                                                   32

3.8       Method of Data Analysis                                                                                            33

CHAPTER FOUR: RESULTS                                                                                               34

4.1       Demographic Characteristics of Respondents                                                            34

4.2       Analysis of Questionnaire items                                                                                37

4.3       Test of Hypothesis                                                                                                      43

CHAPTER FIVE: SUMMARY, CONCLUSION AND RECOMMENDATIONS                    44

5.1       Summary                                                                                                                    36

5.2       Conclusion                                                                                                                  45

5.3        Recommendations                                                                                                45

5.4       Suggestion for Further Studies                                                                                   46

REFERENCES                                                                                                                       47

APPENDIX: QUESTIONNAIRE                                                                                          50

The aim of this study was to examine impact of corporate social responsibility on employee performance in a service sector with focus on two selected Nigerian banks. It specifically investigate the effect of ethical CSR activities on employees performance in a service sector; identify the different modes of corporate social responsibilities delivery and investigate the effect of environmental focused CSR activities on service sector performance. Survey research design was adopted by this study and the target population was 60 employees of First Bank Plc and Guarantee Trust Bank. Purposive sampling techniques was used to pick the sample size of the study. Data generated through questionnaire were analysed using descriptive statistics of percentage and inferential statistics of Pearson Correlation with the aid of statistical package for social science. Findings revealed that there is a statistically significant relationship between corporate social responsibility and employees’ performance in service sector. The implication of this study is that every organisation needs to be socially responsible in order to improve the morale of their workers. It was recommended that bank executive need to implement nice balance among effective CSR and human resource strategies to enhance employee performance through fostering career development culture.