CHAPTER ONE: INTRODUCTION                                                                                               1

1.1       Background to the Study                                                                                           1

1.2       Statement of the Problem                                                                                           3

1.3       Research Objectives                                                                                                    4

1.4       Research Questions                                                                                                     5

1.5       Research Hypotheses                                                                                                  6

1.6       Scope of the Study                                                                                                     6

1.7       Limitation of the Study                                                                                              6

1.8       Justification of the Study                                                                                           6

1.9       Organisation of the Study                                                                                          7

1.10     Definition of Terms                                                                                                    8

CHAPTER TWO: LITERATURE REVIEW                                                                                    9

2.1       Conceptual Review                                                                                                     9

2.1.1    Meaning of Organization Trust                                                                                   9

2.1.2    Concept of Organization Citizenship Behaviour                                                        11

2.2       Theoretical Review                                                                                                     15

2.3       Empirical Review                                                                                                        16

CHAPTER THREE: METHODOLOGY                                                                              22

3.1       Research Design                                                                                                         22

3.2       Population of the Study                                                                                              22

3.3       Sample Size and Procedure                                                                                        22

3.4       Instruments                                                                                                                 23

3.5       Validity and Reliability of Research Instrument                                                        23

3.6       Method of Data Analysis                                                                                           23

CHAPTER FOUR: PRESENTATION OF DATA AND DISCUSSION OF FINDINGS 24

4.1       Demographic Data of Respondents                                                                            24

4.2       Analysis of Questionnaire                                                                                           26

4.3       Test of Hypothesis                                                                                                      38

4.4       Discussion of Findings                                                                                               39

CHAPTER FIVE: SUMMARY, CONCLUSION AND RECOMMENDATIONS                       40

5.1       Summary                                                                                                                     40

5.2       Conclusion                                                                                                                  40

5.3       Recommendations                                                                                                      41

References                                                                                                                              42

Appendix: Questionnaire                                                                                                     47

This study investigated organizational trust and organizational citizenship behavior among employee of Nigerian Bottling Company, Ikeja Plant. It specifically examined the impact of organizational trust on altruism among employees of Nigerian Bottling Company, Ikeja Plant, examined the impact of organizational trust on conscientiousness among employees of Nigerian Bottling Company, Ikeja Plant and examined the impact of organizational trust on sportmanship among employees of Nigerian Bottling Company, Ikeja Plant. the study used questionnaire to generate data used for the study. The study adopted descriptive survey research design. The items on the questionnaire were analysed using simple percentage and frequency count while the hypotheses were tested using Pearson Product Moment Correlation analysis. Result from the study showed that organizational trust has a significant impact on organizational citizenship. Findings also showed that the more employees trust the competences of their colleague, trust their honesty and believe in their genuine concern for others, the more the employees will be relaxed in carrying out their duties which will metamorphose into a satisfactory work experience. Therefore the study concluded that there is a significant relationship between organizational citizenship behavior and organizational trust among the employee of Nigerian Bottling Company, Ikeja Plant. Based on the findings the study recommended that organizations should sensitize employees to exhibit courteous, conscientious and sportsmanship behaviors by instituting relevant policies, trainings and group discussions. This would create the opportunity for employees to socialize, interact and acquire interpersonal skills at the workplace as well as learn to collaborate with colleagues as regards role expectations

Keywords:  Organizational Trust, Organizational Citizenship Behaviour