Table of contents                                                                                                  vii

List of Tables                                                                                                       xi

CHAPTER ONE: Introduction                                                                                               1

1.0       Background to the Study                                                                                            1

1.1       Statement of the Problem                                                                                           4

1.2       Objectives of the Study                                                                                              5

1.3       Research Questions                                                                                                   6

1.4       Research Hypotheses                                                                                                  6

1.5       Scope of the Study                                                                                                      7

1.6       Limitation of the Study                                                                                               7

1.7       Justification of the Research                                                                                      7

1.8       Organization of the Study                                                                                           8

1.9       Definition of Terms                                                                                                    8

CHAPTER TWO: Literature Review                                                                                    10

2.0       Introduction                                                                                                                10

2.1       Conceptual Review                                                                                                     10

2.1.1    Meaning of Information and Communication Technology                                       10

2.1.2    The Impact of Information and Communication Technology on Service Delivery    11

2.1.3    Relationship between ICT and Organization Performance                                        13

2.1.4    History of the Banking Sector in Nigeria and Advent of ICT                                    15

2.1.5    ICT and Nigerian Banking Sector                                                                              17

2.1.6    Information and Communication Technologies and Their Use in Banks                      20

2.1.7    Bank Performance                                                                                                      22

2.1.8    Technological Innovation and Organizational Performance                                      23

2.1.9    Application of ICT in the Nigerian Banking Industry                                               27

2.2       Theoretical Review                                                                                                    33

2.2.1    Human Capital Theory                                                                                               33

2.2.2    Technology Acceptance Model                                                                                  35

2.2.3    Diffusion of Innovation Theory                                                                                  36

2.2.4    Resource Based Theory                                                                                              37

2.3       History of Guarantee Trust Bank                                                                               38

CHAPTER THREE: Methodology                                                                                        41

3.0       Introduction                                                                                                                41

3.1       The Study Area                                                                                                           41

3.2       Population of the Study                                                                                              41

3.2.1    Population Distribution                                                                                              41

3.2.2    Sample Size and Procedure                                                                                        42

3.3       Research Design                                                                                                         42

3.4       Type of Data and Instrumentation for Data Collection                                              42

3.5       Validity and Reliability of Research Instrument                                                        43

3.6       Model Specification                                                                                                   43

3.7       Method of Data Analysis                                                                                            43

CHAPTER FOUR: Data Presentation and Interpretation                                                      44

4.0       Introduction                                                                                                                44

4.1       Analysis of Respondents’ Demographic Characteristics                                           44

4.2       Testing of Hypotheses                                                                                                            46

4.2.1   Hypothesis One                                                                                         46

4.2.2    Hypothesis Two                                                                                                          47

4.3       Discussion of Findings                                                                                               48

CHAPTER FIVE: Summary Conclusion and Recommendations                                         50

5.1       Summary of Key Findings                                                                                          50

5.2       Conclusion                                                                                                                  50

5.3       Recommendations                                                                                                      51

References                                                                                                           52

Appendix: Questionnaire                                                                                      58

LIST OF TABLES

List    Title                                                                                          Pages

4.1.1    Gender Distribution of Respondents                                                              44

4.1.2    Age Distribution of Respondents                                                                   45

4.1.3    Marital Status Distribution of Respondents                                                   45

4.1.4    Working Experience Distribution of Respondents                                         46

4.2.1   Showing the impact of information and communication on service  

          delivery of Guarantee Trust Bank                                                     46

4.2.1    Showing the impact of information and communication on performance of 

            Guarantee Trust Bank                                                                                     47

Computers and telecommunication system have become very important as delivery systems and productivity tools of electronic data and information. Nigerian banks have now realized that banking today requires prompt delivery of services, efficiency and the ability of customers to be served in any of their branches any part of the country, without any encumbrance. As a result of this, banks embarked on the use of Integrated banking application that can help them to provide efficient, comprehensive and nation-wide services to their customers. The focus of this study is on application of information and technology communication (ICT) on service delivery efficiency in banking business organization using Guarantee Trust Bank as case study. 30 staff was used for the study and Questionnaire drawn distinctly to suit the purpose of this study were administered to various respondents in a 4 point scale of Strongly Agree to Strongly Disagreed. The Pearson Moment Correlation Coefficient statistical tool was used in testing the hypothesis by testing the hypotheses. Findings of the study revealed that there was significant impact of information and communication technology on service delivery. Also there was significant impact of ICT on performance of banking sector. It was concluded that the adoption of ICT in Nigerian banking sector has helped tremendously to improve the productivity of bank workers, leading to efficiency and effectiveness of operations and service delivery. Among other recommendations is that management of banks should procure quality ICT gadgets that will enhance efficiency and customers’ retention.